FAQ

J'ai passé une commande mais j'ai changé d'avis, comment puis-je annuler la commande ?

Veuillez noter que si vous décidez d'annuler un achat avant son expédition, vous aurez droit à un remboursement immédiat. Cependant, sachez que des frais financiers de 10 % seront déduits du montant du remboursement. Ces frais sont mis en œuvre pour couvrir les frais de carte de crédit encourus lors du processus d'achat et de remboursement.

Si votre commande a déjà été expédiée en partie ou en totalité lorsque vous nous contactez, vous aurez alors droit à un remboursement dans le cadre de la politique de retour.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour d'un article sont à la charge du client.

Les demandes de retour peuvent être effectuées ici : https://danishfurniturestore-co-uk.return.so/

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@nauradika.com .

Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ou à vos mises à jour promotionnelles ?

S'inscrire à notre newsletter et rester informé de nos promotions est simple ! Recherchez simplement le champ d'inscription situé sur toutes les pages de notre site Web, généralement vers le bas de la page, près du pied de page. Entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu et cliquez sur "S'abonner" pour rejoindre notre liste de diffusion.

En plus de notre newsletter, vous pouvez également nous suivre sur Instagram , Facebook , Pinterest et LinkedIn pour rester connecté avec les dernières mises à jour, lancements de produits et offres spéciales. Nous partageons régulièrement du contenu passionnant et interagissons avec notre communauté via ces plateformes de médias sociaux.

Ne manquez pas nos offres exclusives et nos actualités. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être le premier informé de nos dernières offres !

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Malheureusement, avec les récentes augmentations des tarifs d'expédition, nous avons dû introduire des frais d'expédition. Nous visons à maintenir ce coût aussi bas que possible, mais malheureusement, il n'est plus gratuit.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous avons fait le choix délibéré de fonctionner comme une boutique uniquement en ligne, ce qui signifie que nous n'avons pas de magasin physique. En 2021, nous avons pris cette décision pour offrir à nos précieux clients une expérience d'achat plus simple et plus pratique.

Être une boutique uniquement en ligne présente plusieurs avantages. Premièrement, cela nous permet de vous offrir un service exceptionnel, garantissant que nous sommes disponibles pour vous aider à tout moment et en tout lieu. De plus, en éliminant les coûts associés à la maintenance d'un magasin physique, nous sommes en mesure de répercuter ces économies sur vous, nos clients, sous la forme de prix plus bas.

Un autre avantage d'être une boutique uniquement en ligne est qu'elle nous permet de proposer une gamme plus large de produits. Nous sommes en mesure de nous procurer des articles uniques et passionnants du monde entier, garantissant ainsi que vous avez accès à une sélection diversifiée d'options de design d'intérieur et d'articles pour la maison de haute qualité.

Même si nous n'avons pas de magasin physique, notre présence en ligne nous permet d'entrer en contact avec des clients comme vous à l'échelle mondiale. Alors asseyez-vous, détendez-vous et profitez de la commodité de parcourir notre collection dans le confort de votre foyer. Nous sommes là pour rendre votre expérience de magasinage exceptionnelle à chaque étape du processus.

Comment savoir si un article est en stock ?

Assurer la transparence et fournir des informations précises sur la disponibilité des produits est important pour nous. Voici comment vous pouvez facilement déterminer si un article est en stock et vérifier son délai de livraison estimé :

En parcourant notre site Web, vous remarquerez que les produits sont généralement disponibles et prêts à être achetés à moins que vous ne voyiez l'étiquette « Épuisé » remplaçant l'habituel bouton « Ajouter au panier ». Cela indique que l'article est actuellement en rupture de stock et temporairement indisponible à l'achat.

Pour connaître le délai de livraison estimé d'un article, ajoutez-le simplement à votre panier. Une fois que vous avez ajouté l'article, passez à la page du panier. Ici, vous trouverez un résumé des articles que vous avez sélectionnés ainsi que la date de livraison estimée pour chaque article. Cela vous donnera une idée du moment où vous pouvez espérer recevoir votre commande.

Nous nous efforçons de maintenir notre inventaire à jour et de fournir des informations précises sur la disponibilité des produits et les délais de livraison. Dans le cas où un article que vous avez commandé devient indisponible en raison de circonstances imprévues, notre équipe de service client vous contactera rapidement et vous proposera des alternatives appropriées ou organisera un remboursement.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide concernant la disponibilité d'un article spécifique ou le délai de livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour garantir que votre expérience de magasinage chez nous soit fluide, pratique et agréable.

Quels modes de paiement acceptez-vous à la caisse ?

Nous acceptons American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, Dinners, Discover, PayPal et Klarna (au Royaume-Uni uniquement) pour les paiements échelonnés. Voir la liste la plus récente au bas de la page.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Dans notre engagement à maintenir une approche à faible coût de nos opérations, nous n'offrons actuellement pas la possibilité de passer des commandes par téléphone. Cependant, nous disposons d’autres moyens de communication que vous pouvez utiliser pour nous joindre.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, vous pouvez facilement nous contacter via notre fonction de chat en ligne. Notre équipe d'assistance amicale et compétente sera disponible pour fournir une assistance en temps réel et répondre à toutes vos questions.

De plus, vous pouvez toujours nous joindre par e-mail. Envoyez-nous simplement un message décrivant votre requête et nous nous efforcerons de répondre le plus rapidement possible. Nous apprécions votre temps et visons à vous fournir une assistance rapide et efficace.

Même si nous ne disposons pas d'assistance téléphonique, nous vous assurons que nos canaux de chat et de courrier électronique sont conçus pour offrir une assistance rapide et efficace. Nous sommes là pour rendre votre expérience de magasinage chez nous aussi fluide et pratique que possible.

Allez-vous ajouter d’autres gammes de produits à l’avenir ?

Absolument! Nous élargissons constamment notre offre de produits pour vous offrir une gamme diversifiée et passionnante d'options de design d'intérieur et d'articles pour la maison. En fait, nous introduisons de nouvelles gammes de produits chaque semaine, garantissant ainsi qu'il y a toujours quelque chose de nouveau et de captivant à découvrir.

Pour rester informé de nos derniers ajouts et être le premier informé des nouvelles gammes de produits, nous vous recommandons fortement de vous inscrire à notre newsletter. C'est un processus simple et pratique qui peut être effectué directement sur notre page d'accueil. En vous abonnant, vous recevrez des mises à jour régulières, des promotions exclusives et serez au courant lorsque nous dévoilerons de nouveaux articles passionnants.

Notre équipe est passionnée par la sélection de produits uniques et élégants qui correspondent aux dernières tendances et préférences des clients. Qu'il s'agisse d'objets de décoration accrocheurs, de meubles fonctionnels ou de solutions d'articles ménagers innovantes, nous nous engageons à élargir continuellement notre sélection et à vous offrir le meilleur de ce que le monde du design d'intérieur a à offrir.

Alors, rejoignez notre communauté de newsletter et laissez-nous vous tenir informé et inspiré. Nous sommes impatients de partager nos nouvelles gammes de produits avec vous et de vous aider à créer l'espace parfait qui reflète votre style personnel et améliore votre expérience de vie.

D’où expédient vos produits ?

Chez Nauradika, nous nous engageons à faire des choix conscients qui donnent la priorité à la durabilité et réduisent notre empreinte carbone. Pour y parvenir, nous avons adopté une approche unique en matière d’approvisionnement et d’expédition de nos produits.

Plutôt que de nous appuyer sur les chaînes d’approvisionnement traditionnelles, nous récupérons le monde à la recherche de produits exceptionnels. Notre équipe dédiée participe à des salons professionnels virtuels pour entrer en contact avec des fournisseurs de divers pays du monde. Cette approche minimise le besoin de déplacements physiques, réduisant ainsi nos émissions de carbone et notre impact environnemental.

Lorsque vous passez une commande chez nous, vos produits seront expédiés directement depuis les producteurs situés en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Chine, en Australie, en Afrique du Sud ou même au Brésil. En éliminant les intermédiaires inutiles et en expédiant directement, nous rationalisons le processus et réduisons considérablement les émissions liées au transport.

Bien que notre approche d'expédition respectueuse de l'environnement soit louable, il est important de noter que cette méthode peut avoir un impact sur les délais de livraison. Selon l'origine de votre commande, il peut s'écouler jusqu'à un mois avant que votre colis vous parvienne. Nous comprenons que la patience est la clé, mais nous vous assurons que l'attente en vaut la peine.

En choisissant Nauradika, vous investissez non seulement dans le meilleur design possible, mais vous contribuez également activement à un avenir plus vert. Nous sommes fiers de compenser l'empreinte carbone générée par les livraisons grâce à nos initiatives vertes, garantissant que notre impact environnemental reste aussi minime que possible.

Alors, profitez de l’anticipation et soyez assuré que votre achat fait une différence positive. Ensemble, nous pouvons profiter d’un design exquis tout en préservant la planète dans laquelle nous vivons.

Quelle est la politique de retour et de remboursement ?

Veuillez vous référer à cette page pour connaître notre politique de retour et de remboursement à jour : https://www.nauradika.com/policies/refund-policy .

Quelles sont les options d'expédition au Royaume-Uni et à l'international ?

Nous assurons la livraison vers une variété de destinations, notamment l'Australie, la France, la Suède, le Royaume-Uni, les États-Unis, la Suisse, l'Allemagne, les Pays-Bas, la République tchèque, la Finlande, la Norvège, le Portugal, l'Italie, l'Espagne, le Danemark et le Canada. Pour déterminer le délai de livraison estimé de votre commande, ajoutez simplement l'article souhaité à votre panier. Après avoir examiné votre panier, vous trouverez la date de livraison prévue.

Si votre emplacement n’est pas inclus dans les pays susmentionnés, ne vous inquiétez pas ! Nous pourrons peut-être encore offrir la livraison gratuite à votre destination. Nous vous recommandons de contacter notre équipe de support client dédiée à support@nauradika.com pour vous renseigner sur la disponibilité de la livraison gratuite pour votre emplacement spécifique. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir les informations nécessaires concernant les options d'expédition.

Quels sont les taxes, droits, etc. internationaux que je dois payer ?

Bonne nouvelle! En ce qui concerne les commandes internationales, vous ne serez pas tenu de payer des droits ou taxes d'importation supplémentaires. Quelle que soit l'origine de votre achat et l'endroit d'où il est expédié, vous pouvez être assuré qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires liés aux droits d'importation internationaux.

Dans le cas peu probable où notre partenaire d'expédition vous facturerait par erreur de tels frais, n'hésitez pas à nous contacter à support@nauradika.com . Notre équipe d'assistance dédiée sera prête à vous aider et veillera à ce que tout frais incorrect soit rapidement résolu.

Chez Nauradika, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat fluide et transparente à nos clients internationaux. En éliminant le besoin de taxes ou de droits d'importation supplémentaires, nous visons à rendre votre processus d'achat simple et sans tracas.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant l'expédition internationale ou les frais potentiels, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience de magasinage chez nous soit tout simplement exceptionnelle.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chez Nauradika, nous sommes fiers de notre modèle commercial unique où nous expédions directement depuis nos fournisseurs situés en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Chine et en Australie. Cette approche nous aide non seulement à réduire les émissions de carbone, mais nous permet également de minimiser les coûts, ce qui nous permet d'offrir des prix compétitifs et de répercuter les économies sur vous, notre précieux client.

Pour connaître le délai de livraison estimé pour un article spécifique, nous vous recommandons de l'ajouter à votre panier. En examinant votre panier, vous serez en mesure de voir la date de livraison prévue, vous fournissant ainsi un délai plus précis pour savoir quand attendre votre commande. Notre objectif est de fournir des informations transparentes et fiables afin de garantir que vous soyez bien informé tout au long du processus d'achat.

Avec votre numéro de commande et votre adresse email vous pourrez suivre votre livraison sur cette page : https://www.nauradika.com/tools/OnlineParcelTracking

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous comprenons les inconvénients causés si vous recevez une commande endommagée et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

Si vous avez acheté Ship-Safely au moment du paiement, vous devez suivre les instructions contenues dans l'e-mail et ouvrir une réclamation.

Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par le transport si vous n'avez pas souscrit d'assurance lors du processus de départ.

Comment puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?

Note spéciale sur les annulations :

Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous avez déjà passée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour obtenir de l'aide. Vous pouvez contacter notre équipe de support client à contact@naurdadika.com .

Veuillez noter que si vous décidez d'annuler un achat avant son expédition, vous aurez droit à un remboursement immédiat. Cependant, sachez que des frais financiers de 10 % seront déduits du montant du remboursement. Ces frais sont mis en œuvre pour couvrir les frais de carte de crédit encourus lors du processus d'achat et de remboursement.

Cependant, veuillez noter qu'une fois qu'un article a été expédié, nous pourrions ne pas être en mesure d'apporter des modifications directes à la commande.

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez vous assurer que l'article non désiré est dans son emballage d'origine. Cela contribuera à faciliter efficacement le processus de retour et de remboursement.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Malheureusement, nous n'offrons pas de services d'emballage de cadeaux pour le moment. Dans le cadre de notre engagement à maintenir des coûts bas et à fournir des produits abordables, nous avons rationalisé nos opérations pour nous concentrer sur la fourniture d'articles de haute qualité à des prix compétitifs.

Bien que nous ne fournissions pas d'emballage cadeau, nous nous efforçons de garantir que nos produits sont soigneusement emballés et protégés pendant l'expédition afin de conserver leur parfait état à leur arrivée. Nous comprenons l’importance de présenter joliment les cadeaux et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Cependant, nous vous encourageons à explorer des options créatives pour la présentation des cadeaux une fois que vous recevez votre commande. Vous pouvez personnaliser l'emballage ou ajouter vos propres touches décoratives pour rendre le cadeau encore plus spécial pour vos proches.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour tout autre aspect de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience de magasinage aussi agréable que possible.

Proposez-vous une politique d’alignement des prix ?

Absolument! Nous avons mis en place une politique d'alignement des prix pour garantir que nos clients reçoivent la meilleure valeur pour leurs achats. Si vous trouvez le même article proposé à un prix inférieur par l’un de nos concurrents, nous serons plus qu’heureux de vous égaler ce prix.

Pour profiter de notre politique d'égalisation des prix, il vous suffit de nous fournir une preuve du prix du concurrent au moment de votre achat. Cela peut inclure une capture d'écran, une publicité ou toute autre preuve valide montrant le prix le plus bas pour un article identique.

Notre équipe examinera les informations fournies et, si elles sont vérifiées, ajustera le prix de votre commande en conséquence. Veuillez noter que la politique d'alignement des prix s'applique au prix de base de l'article et n'inclut aucun frais ou charge supplémentaire.

Nous voulons nous assurer que vous recevez toujours le meilleur rapport qualité-prix lorsque vous magasinez chez nous. Si vous avez des questions concernant notre politique d'alignement de prix ou si vous avez besoin d'aide pour une demande spécifique d'alignement de prix, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec votre achat.

Où es-tu situé?

Nous sommes basés à Londres, au Royaume-Uni, et notre bureau principal est situé au 86-90 Paul Street, Londres, EC2A 4NE. Cela sert de plaque tournante centrale où notre équipe dédiée travaille avec diligence pour fournir des produits et services exceptionnels à nos clients.

Bien que notre bureau principal soit situé à Londres, nous opérons également en tant qu'équipe distante, ce qui nous permet de collaborer efficacement et de servir des clients depuis différents endroits. Notre configuration à distance nous permet de maintenir notre flexibilité et de répondre aux besoins de nos clients dans différentes régions.

Si vous avez des questions, avez besoin d'aide ou souhaitez nous contacter, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de support client est facilement disponible pour répondre à vos demandes et fournir toute l'assistance nécessaire pour garantir que votre expérience avec nous soit exceptionnelle.

Comment puis-je contacter le service client ?

Contacter notre équipe de service client est simple et pratique. Vous disposez de deux options principales pour nous contacter :

1. Email : Vous pouvez nous contacter en envoyant un email à contact@nauradika.com . Notre équipe de service client s'engage à fournir une réponse rapide et vise à répondre à toutes les demandes dans les 12 heures, sept jours par semaine. N'hésitez pas à partager vos questions, préoccupations ou commentaires par e-mail, et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

2. Chat en ligne : notre service de chat en ligne est disponible entre 9h00 et 17h00 GMT, du lundi au vendredi. Vous pouvez accéder à la fonction de chat sur notre site Web, où vous serez connecté à un représentant du service client qui pourra répondre à vos questions en temps réel. Cela fournit un moyen interactif et immédiat de communiquer avec nous et de recevoir de l'aide pendant nos heures de travail désignées.

Nous apprécions votre satisfaction et voulons nous assurer que votre expérience avec nous soit fluide et agréable. Que vous préfériez nous envoyer un e-mail ou participer à un chat en direct, notre équipe de service client dédiée est là pour vous fournir l'assistance dont vous avez besoin.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, préoccupation ou commentaire que vous pourriez avoir. Nous sommes impatients de vous aider et de fournir un excellent service client.

Quel est le numéro de téléphone et les horaires de votre service client ?

Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous ne fournissons actuellement pas de numéro de téléphone de service client. Dans le cadre de notre engagement à maintenir des coûts bas et à proposer des produits abordables, nous avons choisi de concentrer nos efforts de support client via le courrier électronique et le service de chat en ligne.

Vous pouvez nous contacter en envoyant un email à contact@nauradika.com . Notre équipe de service client s'engage à fournir une réponse rapide et répondra à vos demandes dans les 12 heures, sept jours par semaine.

De plus, nous proposons un service de chat en ligne sur notre site Web entre 9h00 et 17h00 GMT, du lundi au vendredi. Cela vous offre une option pratique pour engager une communication en temps réel avec nos représentants du service client pour une assistance immédiate.

Nous comprenons l'importance d'une assistance rapide et efficace, et notre équipe s'engage à vous fournir l'assistance dont vous avez besoin par courrier électronique et par chat en ligne. N'hésitez pas à nous contacter via ces canaux, et nous serons plus qu'heureux de vous aider avec vos demandes, préoccupations ou commentaires.

Merci de votre compréhension et nous apprécions votre coopération alors que nous nous efforçons d'offrir un service client exceptionnel.

Proposez-vous des comptes commerciaux ou des prix de gros pour les commandes groupées ?

Vous pouvez vous inscrire ici : https://www.nauradika.com/pages/trade-discount