Politica su cancellazioni, resi e rimborsi

Nota sulle cancellazioni

Se decidi di annullare un acquisto prima della spedizione, avrai diritto a un rimborso immediato. Tuttavia, un Commissione finanziaria del 10% verrà detratto dall'importo del rimborso per coprire le commissioni della carta di credito sostenute durante il processo di acquisto e rimborso.

Resi

• Politica generale sui resi: Abbiamo una politica di reso di 14 giorni. Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
• Idoneità al reso:
  • L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale.
  • Le spese di restituzione di un articolo sono a carico del cliente.
  • Gli articoli in saldo o in saldo finale non possono essere restituiti.
• Come richiedere un'autorizzazione al reso: scrivici a hello@nauradika.com
• Ordini speciali:
  • Gli ordini speciali non danno diritto a resi o rimborsi.
  • Un ordine è considerato un "ordine speciale" se soddisfa uno dei seguenti criteri:
    • Contiene più di 4 articoli.
    • Ha un valore superiore a £ 300 o all'equivalente in valuta locale.
    • Include articoli fatti a mano o su ordinazione.

Danni e problemi

Se ricevi un articolo danneggiato, presenta un reclamo a support@nauradika.com il prima possibile. Segui questi passaggi per garantire che la tua richiesta possa essere elaborata:

• Se la scatola è danneggiata:
  • Se possibile, prima di aprire la scatola, scatta delle foto o registra un video del danno.
• Se l'articolo/gli articoli sono danneggiati:
  • Realizza un breve video che mostri chiaramente il danno.
  • Quando presenti il reclamo, allega il video e le foto alla tua email.

A seconda dell'entità del danno, proporremo una delle seguenti soluzioni:

• Sostituzione dell'articolo danneggiato.
• Un rimborso parziale.
• Un'opzione per restituire l'articolo e ottenere un rimborso completo.

Nota: Per elaborare la tua richiesta è necessario un video dei danni.

Scambi

Il modo più veloce per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi. Una volta accettato il reso, puoi acquistare separatamente il nuovo articolo.

Rimborsi

• Il costo dei resi autorizzati è a carico del cliente.
• I resi sono soggetti a:
  • Commissione di riassortimento dell'8%
  • Commissione finanziaria del 10%, che copre le spese amministrative e le spese relative alla carta di credito sostenute durante il processo di acquisto e rimborso.
• Gli articoli in saldo o in saldo finale non possono essere restituiti.
• Per tutti i resi approvati:
  • Verrai avvisato una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso.
  • Se approvato, verrà effettuato un rimborso sul metodo di pagamento originale.
  • Potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o la società emittente della tua carta di credito elabori e registri il rimborso.

Resi e rimborsi per Ordini speciali

• Gli ordini speciali non possono essere rimborsati o restituiti.
• Criteri "ordine speciale":
  • Ordini contenenti più di 4 articoli.
  • Ordini con un valore totale superiore a £ 300 o l'equivalente in valuta locale.
  • Ordini che includono articoli fatti a mano o realizzati su ordinazione.
  • Gli articoli scontati o che presentano un'etichetta di vendita finale non danno diritto a rimborsi o resi.